Artikel 1: Geltungsbereich und Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für die Beziehungen zwischen IDH Switzerland – Guggenheim (nachfolgend „IDH“) und allen Personen, die über eine der Internetseiten von IDH eine Bestellung aufgeben (nachfolgend: der „Kunde“ oder die „Kunden“).
IDH behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern, die dann sofort auf jede neue Bestellung anwendbar sind.
Bei jeder Bestellung muss der Kunde bestätigen, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt. Diese gelten somit für alle vom Kunden aufgegebenen Bestellungen (im Folgenden: die „Bestellung“).
Artikel 2: Produkte auf den Webseiten und Bestellungen der Kundinnen und Kunden
Die auf den Internetseiten sichtbaren Produkte dienen lediglich der Information und stellen keine Angebote seitens IDH dar. Insbesondere sind die Fotos auf den Internetseiten unverbindlich.
Alle Angaben auf den IDH-Websites (Produktbeschreibungen, Illustrationen und Fotos, Filme, Maße, Gewichte, technische Spezifikationen, Zubehör und andere Daten) dienen nur der Veranschaulichung und stellen keine formelle Garantie für diese Eigenschaften dar. Maßgeblich sind allein die Angaben des Herstellers.
Auf der Grundlage dieser unverbindlichen Informationen kann der Kunde eine Bestellung des oder der angezeigten Produkte aufgeben, dies ausschließlich über das auf der Website vorgesehene Verfahren und unter Einhaltung der auf der Website vorgesehenen Bestellmodalitäten.
Jede Bestellung, die gemäß dem auf der Website verfügbaren Bestellprozess abgeschlossen wurde, stellt ein verbindliches Angebot an den Kunden dar. Er entscheidet sich, das auf der Website angezeigte Produkt zu den dort angegebenen Bedingungen zu kaufen.
Für jede Bestellung muss der Kunde eine E-Mail-Adresse angeben, an die alle Mitteilungen von IDH im Zusammenhang mit der Bestellung gesendet werden. Es obliegt dem Kunden, diese Adresse aktuell zu halten und die von IDH versandten E-Mails zur Kenntnis zu nehmen. Jede von IDH an die vom Kunden angegebene Adresse gesendete Mitteilung gilt als vom Kunden am Tag der Absendung erhalten. Die Risiken der Übermittlung und des Transports trägt der Kunde.
Der Kunde kann IDH innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestellung eine eventuelle Änderung seiner Lieferadresse mitteilen. Eine solche Änderung wird jedoch nur berücksichtigt, wenn die Bestellung noch nicht an den Kunden versandt wurde. Andernfalls obliegt es dem Kunden, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um die Bestellung an der zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Lieferadresse in Empfang zu nehmen.
Artikel 3: Validierung von Bestellungen – feste und unkündbare Bestellungen
Um eine Bestellung aufgeben zu können, muss der Kunde volljährig sein (18 Jahre alt) und darf nicht unter Vormundschaft oder Pflegschaft stehen. Der Kunde versichert, dass alle übermittelten Informationen der Wahrheit entsprechen und haftet dementsprechend gegenüber IDH für alle Schäden, die auf unrichtige Angaben zurückzuführen sind.
Die vom Kunden gemäß Artikel 2 aufgegebene Bestellung stellt ein verbindliches und endgültiges Angebot zum Kauf des auf der Internetseite angegebenen Produkts dar. Nach der endgültigen Bestätigung durch den Kunden kann diese Bestellung nicht mehr vom Kunden zurückgezogen werden, die Entscheidung über Annahme oder Ablehnung liegt allein bei IDH.
IDH ist frei, jede Bestellung eines Kunden ohne Angabe von Gründen anzunehmen oder abzulehnen. IDH wird die Entscheidung über die Annahme durch eine E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse (Auftragsbestätigung) oder durch die Bestätigung des Versands der Ware (Lieferschein) mitteilen.
Artikel 4: Verkaufspreis
IDH behält sich das Recht vor, seine Verkaufspreise jederzeit zu ändern, verpflichtet sich jedoch, die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise anzuwenden.
Die angegebenen Preise sind in Schweizer Franken angegeben und beinhalten alle Steuern (Mehrwertsteuer, Drittgebühren). Die Lieferkosten sind im festgelegten Preis enthalten.
Die angegebenen Preise gelten nur auf dem Gebiet der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.
Artikel 5: Vorauszahlung und Sicherheit
Das Angebot des Kunden, ein Produkt bei IDH zu bestellen, setzt eine Vorauszahlung des Bestellbetrags voraus.
Die Zahlung per Vorkasse erfolgt über die gesicherten Bank- oder Postserver der Partner von IDH, wie sie auf der Website angeboten werden. Dies bedeutet, dass keine Bank- oder Postinformationen des Kunden über die Websites von IDH übermittelt werden. Die Zahlung per Bank- oder Postkarte ist daher vollkommen sicher.
Die Bestellung wird registriert und bestätigt, sobald das vom Kunden gewählte Zahlungssystem die Zahlung akzeptiert hat. Seine Bestellung wird bestätigt und seine Karte zum Zeitpunkt der Registrierung der Bestellung automatisch belastet.
Der Kunde muss unbedingt das auf der Website angebotene Bestellformular ausfüllen, bevor er die Bestellung abschicken kann. Die Daten der Kreditkarte oder Postcard des Kunden werden mithilfe des SSL-Protokolls (Secure Socket Layer) verschlüsselt und niemals unverschlüsselt über das Netz übertragen. Die Zahlung per Vorkasse erfolgt direkt bei der Bank oder der Post. Die Kartennummer wird nicht an IDH gesendet.
Das Risiko einer Fehlfunktion des Zahlungssystems trägt der Kunde.
Artikel 6: Lieferbedingungen und -fristen
Die Produkte werden an die vom Kunden in der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert. Die mit dem Versand der Ware an den Kunden verbundenen Risiken (Risiko des Verlusts, der Zerstörung, falsche Lieferadresse usw.) trägt der Kunde, sobald IDH die Ware dem von IDH beauftragten Spediteur übergibt. Im Falle eines Fehlers bei der Angabe der Adressdaten des Empfängers kann IDH nicht dafür haftbar gemacht werden, dass der Spediteur die Ware nicht liefern kann.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung einer nicht abgeholten Sendung und deren eventuellen Weiterversand. IDH kann den Kunden vor einer Rücksendung auffordern, die entsprechenden Kosten vorab zu begleichen.
Im Falle einer nicht angeforderten Sendung kann IDH nicht haftbar gemacht werden, auch wenn die Post keinen Benachrichtigungsschein hinterlegt hat. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung und die mit dem Transport verbundenen Risiken.
Im Falle der Rücksendung einer Sendung in den Räumlichkeiten von IDH aufgrund einer Unmöglichkeit der Zustellung der Sendung (Postfrist abgelaufen, falsche Empfängeradresse,…usw.) wird der Kunde automatisch durch eine E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse benachrichtigt. Wenn der Kunde innerhalb von drei Monaten nach dem Versand der E-Mail keine Nachricht erhält, behält sich IDH das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall ist IDH von ihrer Verpflichtung zur Lieferung der Ware befreit und der vom Kunden an IDH zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlte Vorschuss wird von IDH als vertraglich vereinbarter Schadenersatz einbehalten, dies als Saldo aller Rechnungen und Ansprüche für die betreffende Bestellung.
Jeder Artikel wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen versandt (Wochenenden und Feiertage sind von der Frist ausgenommen). Die angegebenen Fristen sind durchschnittliche Fristen und entsprechen den Fristen für die Bearbeitung, Vorbereitung und den Versand jeder Bestellung (Ausgang Lager).
Sollte IDH nicht in der Lage sein, die bestellte Ware innerhalb von 20 Tagen (ab Lager) zu liefern, kann der Kunde die Bestellung durch eine E-Mail oder einen Brief an den Kundenservice von IDH unter Angabe der Bestelldaten stornieren. Diese Stornierung wird nur berücksichtigt, wenn sie IDH 24 Stunden vor der Übergabe der bestellten Ware an den von IDH beauftragten Spediteur zugeht. Andernfalls kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Die Stornierung muss IDH zudem vor Ablauf einer Frist von 30 Tagen nach der Bestellung zugehen.
Im Falle einer wirksamen Stornierung wird der vom Kunden für die Bestellung gezahlte Vorschuss als Saldo aller Konten und Ansprüche zurückerstattet. Der Kunde kann von IDH in keiner Weise zusätzliche Schadensersatzansprüche geltend machen, da sich seine Ansprüche ausschließlich auf die vollständige Rückerstattung des gezahlten Vorschusses beschränken.
IDH ist auch berechtigt, eine angenommene Bestellung zu stornieren, ohne dem Kunden die Gründe dafür mitteilen zu müssen. In einem solchen Fall beschränken sich die Ansprüche des Kunden gegenüber IDH auf die Rückerstattung des gezahlten Vorschusses, unter Ausschluss jeglichen Schadensersatzes.
Nach Erhalt der Bestellung durch den Kunden muss dieser die gelieferte Ware sofort untersuchen.
Um offensichtliche Mängel zu erkennen (Verpackungsfehler, geliefertes Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt, eventuell fehlendes Produkt usw.), muss der Kunde die Konformität der gelieferten Ware vor dem Öffnen überprüfen. Er muss den festgestellten Mangel unverzüglich per E-Mail mitteilen und zur weiteren Bearbeitung die Hinweise von IDH abwarten.
Artikel 7: Verantwortlichkeiten
IDH haftet nur für direkte Schäden, von denen der Kunde nachweist, dass sie durch grobes Verschulden des Unternehmens oder eines beauftragten Dritten verursacht wurden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit oder einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.
Im Falle einer Haftung von IDH beschränkt sich diese auf den Preis des gelieferten Produkts oder der erbrachten Leistung. Eine weitergehende Haftung der IDH, ihrer Hilfspersonen oder von ihr beauftragter Dritter für Schäden irgendwelcher Art ist ausgeschlossen. Insbesondere hat der Kunde keinen Anspruch auf Ersatz von Schäden, die nicht das Produkt selbst betreffen.
Die Auswahl und der Kauf eines Produkts liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Die vollständige oder teilweise Unmöglichkeit, die Produkte zu nutzen, insbesondere aufgrund von Materialinkompatibilität, kann nicht zu einer Entschädigung, Rückerstattung oder Haftung von IDH führen.
In jedem Fall ist jeder Schadensersatzanspruch auf den Höchstbetrag beschränkt, der dem Preis entspricht, den der Kunde zum Zeitpunkt seiner Bestellung bezahlt hat.
Artikel 8: Garantie – Einschränkung der Garantie – Rückgabeverfahren
Die Gewährleistung für versteckte Mängel ist auf maximal einen Monat beschränkt (ab dem Datum, an dem das Produkt unser Lager verlassen hat). Nach Ablauf dieser Frist akzeptiert IDH keine Reklamationen mehr. Das Bestehen einer längeren Herstellergarantie bleibt vorbehalten (siehe Kapitel 9 unten).
Vor der Rückgabe eines gekauften Produkts aufgrund eines Defekts oder einer Nichtkonformität, die unter die Garantie von IDH fällt, muss der Kunde unbedingt innerhalb von drei Tagen nach Entdeckung des Defekts eine vorherige Anfrage an den Kundenservice von IDH stellen und von diesem eine Rücksendenummer (RMA) sowie Hinweise zum Vorgehen bei der Rückgabe erhalten.
Es werden keine zurückgesandten Waren akzeptiert, wenn diese nicht in der Originalverpackung sind oder wenn der Rücksendung der Ware keine RMA-Anfrage beim IDH-Kundenservice vorausgegangen ist.
Nach Erhalt der RMA hat der Kunde eine Frist von 5 Tagen, um das fehlerhafte Produkt an IDH zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung abgelehnt. Die Rücksendung muss als eingeschriebenes Paket erfolgen, wobei der Kunde das Risiko und die Kosten für die Rücksendung trägt.
Für fehlerhafte Produkte, die der Kunde gemäß dem in diesem Kapitel vorgesehenen Verfahren zurücksendet, beschränken sich die Verpflichtungen von IDH nach alleiniger Wahl von IDH:
- oder das Produkt durch einen Standardaustausch oder die Lieferung eines gleichwertigen Produkts zu ersetzen;
- oder dem Kunden den bei der Bestellung gezahlten Betrag zurückerstatten.
Artikel 9: Rückgaberecht
In der Schweiz gibt es kein Rückgaberecht, daher ist jede Bestellung verbindlich und endgültig. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie IDH zuvor um Erlaubnis bitten, indem Sie eine E-Mail an info@idhswiss.ch senden, in der Sie die Bestellnummer und die Gründe für die Rückgabe angeben. Falls IDH Ihnen dieses Recht einräumt, werden nur Waren in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung akzeptiert. Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erstattet IDH dem Kunden den gesamten Betrag zurück, lediglich die Kosten für die Rücksendung gehen zu seinen Lasten.
Artikel 10: Herstellergarantie
Wenn es für ein Produkt eine Herstellergarantie gibt, wird diese auf der Artikelkarte auf der Website angegeben. Die Herstellergarantie beträgt in der Regel ein Jahr für Teile. Es obliegt dem Kunden, sich über den Umfang der Herstellergarantie zu informieren.
Im Falle eines Garantiedefekts während der Herstellergarantiezeit werden die Reparaturen durch das nationale Netz der von den Herstellern zugelassenen technischen Zentren, Stationen oder Agenturen durchgeführt, wobei IDH vollständig entlastet wird, gemäß den von jedem Hersteller vorgeschlagenen Bedingungen und unter Ausschluss jeglicher Haftung von IDH.
Um die Produktgarantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie unbedingt die Rechnung aufbewahren, die Sie beim Kauf des Produkts erhalten haben.
Artikel 11: Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, das gekaufte Produkt gemäß den Angaben des Herstellers zu verwenden sowie die notwendige und vom Hersteller empfohlene Wartung durchzuführen, um den einwandfreien Betrieb des Produkts zu gewährleisten.
Der Kunde muss die Rechnung, die Originalverpackung sowie alle Handbücher und Zubehörteile für das gekaufte Produkt aufbewahren. Diese können von ihm im Falle einer Garantiereparatur angefordert werden.
Artikel 12: Datenschutz
Mit der Anmeldung auf der Website von IDH erklärt sich der Kunde ausdrücklich damit einverstanden, von IDH Informationen werblicher oder anderer Art zu erhalten. Der Kunde kann sich jederzeit einfach und kostenlos abmelden, indem er die Anweisungen in der jeweiligen Nachricht befolgt oder den Kundenservice von IDH kontaktiert.
IDH gibt personenbezogene Daten nur insoweit an Dritte weiter, als dies für die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung unerlässlich ist.
IDH behält sich das Recht vor, alle gesammelten Daten zu analysieren und Informationen über das Kaufverhalten in anonymisierter Form für kommerzielle Zwecke zu verwenden.
IDH ist jederzeit berechtigt, einen registrierten Kunden aus seinen Computerdateien zu streichen, d. h. seine Registrierung zu kündigen, und zwar mit sofortiger Wirkung, ohne eine Begründung für diese Entscheidung geben zu müssen, ohne den Kunden davon in Kenntnis zu setzen und ohne dass der betreffende registrierte Kunde irgendwelche Ansprüche gegenüber dem Unternehmen geltend machen kann. Dies gilt insbesondere für registrierte Kunden, die gegen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Ausgeschlossene registrierte Kunden dürfen sich ohne die vorherige Zustimmung von IDH nicht erneut als registrierte Kunden auf den IDH-Webseiten registrieren, weder unter ihrem eigenen noch unter einem anderen Namen.
Artikel 13: Kontaktdaten des Unternehmens
IDH Switzerland – Guggenheim
Route de Savigny 1
CH – 1091 Aran
Um den Kundenservice zu kontaktieren, hat der Kunde drei Möglichkeiten:
- Per E-Mail an die Adresse info@idhswiss.ch
- Per Post (Bitte keine Rücksendungen ohne vorherige Anfrage oder Zustimmung) :
- Per Telefon unter +41 848 60 20 60
Artikel 14: Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Der vorliegende Vertrag sowie die von IDH organisierten Verkäufe unterliegen dem schweizerischen Recht. Im Streitfall ist ausschliesslich der Gerichtsstand am Geschäftssitz von IDH zuständig, wobei der Rechtsweg vorbehalten bleibt.
Artikel 15: Ursprünglicher Text
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IDH sind in verschiedenen Sprachen abgefasst, im Falle von Widersprüchen ist nur die französische Version maßgeblich.
Aran, Mai 2023